The Importance of Relationship Marketing in textile retail: an exploratory Case Study
Keywords:
relationship marketing; textile retail; consumer; aftermarket.Abstract
This work discusses the influence of relationship marketing in establishing solid relationships with customers, contributing to the success of companies, with a focus on the textile sector. It also highlights the relevance of relationship marketing in contemporary business strategies through a qualitative exploratory case study, presenting the positive and negative impacts of post-sales service. The observation of the results indicated that consumers' preferences when shopping both in physical stores and through e-commerce are influenced by the company's reviews from other customers and its promotion on platforms and social networks. It also emphasizes that investment in post-sales service is essential to retain these consumers, turning them into loyal customers.
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